GAFAS HAWKERS: O cómo alcanzar el éxito con las redes sociales

¿Quién no conoce a día de hoy la marca de gafas Hawkers?

Sí, me refiero a esas de colores que están tan de moda y que además son baratas, seguro que algún amigo tuyo ya las tiene.

Pues bien, esas gafas no pertenecen a algún grupo norteamericano o europeo de diseño y forrado de dinero. No, al contrario, esas gafas son producto de cuatro jóvenes socios españoles que dominaban un poco el sector online.

Hawkers, muchos modelos y colores
Hawkers, muchos modelos y colores

Los orígenes:

Álex, Iñaki, Pablo, y David. Ellos son los responsables de éste éxito. Cuatro jóvenes que invirtiendo su tiempo y dinero en la red social Facebook han facturado ya más de 15 millones de euros, y han vendido más de medio millón de gafas en todo el planeta.

Empezaron distribuyendo en Europa la también famosa marca de gafas Knockaround, con diseños californianos. En España no se vendían, así que decidieron probar. Con 300 euros compraron 27 gafas y las revendieron más caras. Con eso hicieron pedidos más grandes.

Se dedicaron a ir por las discotecas levantinas ofreciendo sus gafas a chicas guapas y haciendo fotos para colgarlas en Facebook, ellos sabían que nada vende mejor que una chica joven y guapa. Las fotos se multiplicaron, y el boca a boca también…

Al mismo tiempo, se hicieron con un cupón de 50 dólares para Facebook Ads, el sistema de publicidad de Facebook y enseguida les empezó a ir bien. Decidieron invertir todo lo que ganaban en comprar más gafas y hacer más publicidad.

Las gafas americanas Knockaround fueron un éxito durante un año.

La idea:

¿Y por qué no hacer nuestras propias gafas?. Eso es lo que se preguntaron allá por 2013. Una marca propia, con gafas de moda, con un precio atractivo, que estuvieran a la venta sólo a través de internet (eliminando intermediarios), y donde aplicarían el método que tanto éxito habían tenido previamente con Knockaround.

Hay que recordar que la crisis en ese año golpeaba duro a España, sigue haciéndolo, y que no podían vender gafas a 140 euros como Ray Ban o Carrera o incluso Oakley. Debían seguir el patrón de Knockaround, y tratar de ofrecer máxima calidad y diseño rompedor a un precio atractivo para jóvenes en tiempos de crisis.

La solución obviamente apuntaba a Asia, hacia China mas concretamente, dónde varias fábricas escogidas personalmente por ellos producen las coloridas Hawkers.

El éxito no es casual, hay que echarle cara a la vida, y éstos jóvenes alicantinos pronto ofrecieron su producto a caras reconocidas como Paula Echevarría y Jorge Lorenzo.

Paula Echevarria luciendo varios modelos Hawkers
Paula Echevarria luciendo varios modelos Hawkers

El desarrollo:

Una vez que se aseguraron la externalización  y el bajo coste de su producción industrial se centraron en lo que a ellos les gusta de verdad, crear y vender.

Para crear compraron una impresora 3D donde desarrollan los distintos modelos, y para vender simplemente abrieron una cuenta en Shopify, algo así como el WordPress del comercio electrónico.

Fácil, barato, sin lujos ni costosas campañas de marketing. Una web austera, donde solo muestran el diseño de sus gafas, el precio, y el enlace para “comprar”.

Facebook y su gran importancia en la marca:

Aprovecharon sus conocimientos en ingeniería informática y la experiencia adquirida meses atrás con la otra marca para volcarse en redes sociales, sobre todo en una: Facebook. Aunque hay que destacar que en Instagram hay mas de 40.000 fotografías con la etiqueta #hawkers.

Utilizaron a esos famosos a los que convencieron para lucir sus gafas y sumaron la misma estrategia de gente guapa y fotos cuidadas.

Pasaron a invertir cientos de euros, miles, en publicidad en Facebook, y a cuidar su muro y sus publicaciones con varios Community Managers que se esfuerzan en resolver dudas y contestar diariamente a los visitantes que preguntan y a las reclamaciones que se formulan. El trato es exquisito, siempre hay respuesta, y si no la hay a través de su muro te enlazan con su correo de reclamaciones y dudas para darte seguimiento personalizado fuera de la vista de las demás personas.

Hay promociones, publicaciones frecuentes, cuidadas fotografías, e información sobre eventos patrocinados por ellos.

Su política es agresiva, a día de hoy invierten 10.000 euros diarios en publicidad en la red, pero con ello logran 15 millones de visualizaciones, una barbaridad.

La otra gran clave es el retargeting, una técnica que consiste en insertar un pixel o cookie a la persona que visita tu web y, en caso de no comprar, mostrar anuncios allá donde vaya para recordarte contantemente tu producto. En otras palabras: perseguirte por internet.

Incluso la empresa de Mark Zuckerberg invitó a los chicos a su sede de Menlo Park (California) para que explicase ante sus ingenieros su modo de trabajar.

El producto:

Pues bién, y ¿cómo son las famosas gafas?. Las gafas hechas en China son buenas, bonitas y baratas. Con un precio medio de 25-30 euros, llegan a todos los públicos, las lentes han pasado los estandares de calidad de Europa, Asia y Estados Unidos.

Destacan sus lentes polarizadas, de llamativos colores, y la ligereza de sus monturas. No engañan a nadie, no son productos de lujo, pero sí son un lujo de producto a ese precio. No utilizan materiales caros que sólo entorpecerían el acceso de la mayoría de ususarios encareciendo su coste y posterior venta.

El servicio postventa es bueno, eficaz, a veces hay retrasos con los pedidos debido a la gran demanda pero como ya he comentado si tienes cualquier duda o reclamación la gestionan rápidamente.

Elche, donde está su cuartel general, se ha convertido en la capital mundial de las gafas de diseño. Increíble.

Equipo Hawkers en su sede central en Elche, Alicante
Equipo Hawkers en su sede central en Elche, Alicante

El futuro:

Ya han rechazado ofertas, y aunque no descartan asociarse a una empresa o fondo “si aporta valor”, ahora su futuro pasa por tres vías:

  1. Expandirse a otros países (cuando aquí es invierno, en la otra mitad del planeta es verano, así que repiten estrategia en países como Australia, donde lo están rompiendo con una facturación a día de hoy de más de un millón de dólares).
  2. Vender online a tiendas físicas: “lo normal es ir a las tiendas a distribuir, pero lo haremos al revés: que vengan a nosotros y compren online”, según sus propias palabras. Está claro que tienen cogida la sartén por el mango.
  3. Ampliar su mercado de gafas Hawkers (este verano con nuevos materiales como el acetato), romper el mercado del calzado con las nuevas alpargatas de diseño Miss Hamptons (con las que han seguido el mismo proceso que con Hawkers), y poco a poco introducir las Wolf Noir, gafas de estética y comunicación más retro, parecidas a las clásicas de aviador americano y Wayfarer.

Hasta los mismísimos Angeles Lakers acaban de firmar un contrato con ellos para lucir sus gafas. Supongo que son el modelo a seguir por todos nosotros, ¿no creéis?.

¡Felicidades!

hawkers 3

 

 

 

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Estrategias de marketing online para promocionar un Hotel

A la hora de gestionar un Hotel es importantísimo, vital incluso, el gestionar adecuadamente el marketing y la publicidad del establecimiento.

Hoy en día los catálogos de las agencias de viajes donde aparecían fotos del establecimiento y precios medios según temporada han pasado al olvido.

Estamos en la era digital, y nuestro catálogo donde buscar un alojamiento que cumpla nuestras expectativas es ahora 2.0

Las grandes cadenas hoteleras cuentan con suficientes recursos económicos como para tener profesionales en su plantilla que se dediquen a gestionar su página web, Revenue Managers que cambien las tarifas diariamente, y comerciales que muestren las instalaciones online (enviando por mail archivos con información detallada y fotos) y offline o en persona en el propio hotel.

Pero desde hace unos años no basta con eso, las redes sociales forman parte de nuestra vida, accedemos a ellas a todas horas y consultamos cualquier cosa en Facebook, Youtube, Pinterest, o Twitter.

Un hotel hoy en día ha de estar presente en esas redes, ha de interactuar con el usuario que entra en su página buscando información. Y dependiendo del contenido y del servicio que se le preste accederá a reservar o no sus vacaciones en ese establecimiento.

Podría decirse que la experiencia del huésped no empieza cuando entra por la puerta principal del hotel y un botones le recibe y le ayuda con el equipaje. A día de hoy todos somos huéspedes potenciales, y como huéspedes potenciales nuestra experiencia comienza desde que accedemos a la red social de ese establecimiento.

Ejemplo de hotel en Facebook
Ejemplo de hotel en Facebook

Estrategias:

  • Hay que posicionar el hotel en Google:

Y para eso tenemos dos opciones, a través de SEO o a través de SEM.

A través de SEO es más lento y laborioso, debemos crear contenido de valor en la página web y red social, utilizar palabras clave constantemente y tener enlaces de calidad, así como vídeos de Youtube.

A través de SEM es más caro pero más rápido, ya que pagaremos a Google Adwords para que nos posicione en las primeras posiciones de su buscador cuando alguien cliquee palabras clave de tu establecimiento.

Ejemplo de SEO y SEM en buscador de Google
Ejemplo de SEO y SEM en buscador de Google
  • Hay que lograr buenas críticas en Trip Advisor y Booking.com:

Y para eso hace falta tener buen producto y dar buen servicio. Si el hotel no cumple las expectativas y no está a la altura, por mucho que se esfuerce el responsable de comunicación o marketing online en contestar y poner excusas, no habrá nada que hacer.

Un buen ejemplo lo vemos con Ryanair, aerolínea de bajo coste que recibe pese a sus bajos precios malas críticas constantemente y que ha decidido no estar en redes sociales debido a su mala reputación. No podría solucionar nada estando en un canal como Facebook, donde diariamente recibiría críticas y burlas y sería contraproducente. Sin escaparate no hay críticas a la vista.

TripAdvisor en la actualidad cuenta con más de 56 millones de visitantes al mes y contiene más de 75 millones de opiniones de usuarios entre hoteles, restaurantes y atracciones, lo cual lo convierte hoy en día en el sitio de recomendaciones de viajes más importante del mundo. Pero si hablamos exclusivamente de hoteles, es Booking.com el referente a nivel mundial, en esta pagina los huéspedes dan rienda suelta a sus opiniones y críticas, y sus valoraciones hoy en día son tan importantes como el motor de búsqueda de alojamientos. Si no estas bien posicionado en Booking no esperes tener muchas reservas, es así. Por eso los clientes que hacen la reserva a través de su web siempre obtienen las mejores habitaciones y son mejor tratados que el resto.

  • Hay que crear una cuenta en Facebook y en Pinterest:

Facebook es la red social más importante del mundo, con lo que poco más se puede añadir, es obvio que hay que estar bien situado en la misma. Es obligatorio tener presencia en esta poderosa plataforma ya que muchos clientes potenciales pasan gran parte de su tiempo en ella. Además, esta red social sirve de gran inspiración para las vacaciones según estudios realizados.

Es terriblemente difícil gestionar Facebook para un hotel, ya que no se trata simplemente de publicar fotos y estrategias comerciales. En absoluto. La clave en Facebook es lograr la participación de la gente y fidelizarla con contenidos de valor y juegos.

Una bonita foto arrancará unos cuantos “likes”, pero un buen contenido de valor o una buena promoción o juego creará debate y participación, comentarios y “likes”.

La perfecta gestión de Facebook para cualquier hotel incluye crear contenido de valor en 7 de cada 10 publicaciones, hacer participar a la gente con juegos y promociones en 2 de cada 10, y publicar información comercial pura y dura del hotel 1 de cada diez veces.

Hay que ser además muy ágil y hacer seguimiento constante de las publicaciones, contestando y dando explicaciones cuando se requiera así como gestionando las posibles crisis.

En cuanto a Pinterest es más sencillo, se trata de potenciar la imagen del hotel y de sus alrededores, la imagen de nuestras fortalezas, y plasmarlas artísticamente en la red social.

Hoteles en Pinterest
Hoteles en Pinterest
  • Hay que tener una cuenta en Youtube:

YouTube es el segundo buscador más importante del mundo y en el alberga contenido exclusivamente en vídeo. En turismo es imprescindible el uso de videos ya que estos transmiten emociones y son una herramienta fundamental para vender visualmente un destino, producto o servicio; más aún en tiempos actuales ya que las investigaciones nos dicen que los videos son muy utilizados por viajeros que tienen como fin ya sea tomarse unas vacaciones o atender sus negocios.

Hoy en día todo nos entra por los ojos, lo visual es vital, y si no te muestras no existes.

Debemos potenciar con imágenes sugerentes no sólo de nuestro hotel sino también de lugares atractivos cercanos la experiencia del cliente potencial.

Además el coste de realizar un vídeo es mínimo y la recompensa máxima.

El 89% de los viajeros de ocio y el 93% de los viajeros de negocios miran videos online, y el 21 y el 26% de ellos respectivamente usan los videos para planear sus viajes. Según un estudio hecho por Ipsos MediaCT contratado por Google.

Aquí os dejo un ejemplo de un gran vídeo, gran publicidad, después de verlo os aseguro que tendréis ganas de visitar los hoteles Intercontinental:

No debemos olvidar que publicar ese vídeo es GRATIS, y que ha recibido más de 16.000 visitas. ¿Existe una publicidad mas barata?

  •  Hay que volcarse con los contenidos, dar un plus al visitante, lograr su confianza y atraparle:

En la página web y en nuestro perfil de Facebook es necesario que incluyamos contenidos extras y de calidad, útiles para los clientes potenciales. Con esto lograremos fidelizar y crear confianza, no sólo buscarán detalles y precios de nuestro hotel sino también información extra y con utilidad.

Esos contenidos, como pueda ser un blog en la página web, además influirán enormemente en el posicionamiento SEO de nuestro dominio.

Este es un ejemplo de Intercontinental Hotels dando contenido de calidad, información extra que ayuda y fideliza al cliente. El conserje del Hotel Intercontinental Times Square mostrándonos sus lugares favoritos de Nueva York: