Estrategias de marketing online para promocionar un Hotel

A la hora de gestionar un Hotel es importantísimo, vital incluso, el gestionar adecuadamente el marketing y la publicidad del establecimiento.

Hoy en día los catálogos de las agencias de viajes donde aparecían fotos del establecimiento y precios medios según temporada han pasado al olvido.

Estamos en la era digital, y nuestro catálogo donde buscar un alojamiento que cumpla nuestras expectativas es ahora 2.0

Las grandes cadenas hoteleras cuentan con suficientes recursos económicos como para tener profesionales en su plantilla que se dediquen a gestionar su página web, Revenue Managers que cambien las tarifas diariamente, y comerciales que muestren las instalaciones online (enviando por mail archivos con información detallada y fotos) y offline o en persona en el propio hotel.

Pero desde hace unos años no basta con eso, las redes sociales forman parte de nuestra vida, accedemos a ellas a todas horas y consultamos cualquier cosa en Facebook, Youtube, Pinterest, o Twitter.

Un hotel hoy en día ha de estar presente en esas redes, ha de interactuar con el usuario que entra en su página buscando información. Y dependiendo del contenido y del servicio que se le preste accederá a reservar o no sus vacaciones en ese establecimiento.

Podría decirse que la experiencia del huésped no empieza cuando entra por la puerta principal del hotel y un botones le recibe y le ayuda con el equipaje. A día de hoy todos somos huéspedes potenciales, y como huéspedes potenciales nuestra experiencia comienza desde que accedemos a la red social de ese establecimiento.

Ejemplo de hotel en Facebook

Estrategias:

• Hay que posicionar el hotel en Google:

Y para eso tenemos dos opciones, a través de SEO o a través de SEM.

A través de SEO es más lento y laborioso, debemos crear contenido de valor en la página web y red social, utilizar palabras clave constantemente y tener enlaces de calidad, así como vídeos de Youtube.

A través de SEM es más caro pero más rápido, ya que pagaremos a Google Adwords para que nos posicione en las primeras posiciones de su buscador cuando alguien cliquee palabras clave de tu establecimiento.

Ejemplo de SEO y SEM en buscador de Google

• Hay que lograr buenas críticas en Trip Advisor y Booking.com:

Y para eso hace falta tener buen producto y dar buen servicio. Si el hotel no cumple las expectativas y no está a la altura, por mucho que se esfuerce el responsable de comunicación o marketing online en contestar y poner excusas, no habrá nada que hacer.

Un buen ejemplo lo vemos con Ryanair, aerolínea de bajo coste que recibe pese a sus bajos precios malas críticas constantemente y que ha decidido no estar en redes sociales debido a su mala reputación. No podría solucionar nada estando en un canal como Facebook, donde diariamente recibiría críticas y burlas y sería contraproducente. Sin escaparate no hay críticas a la vista.

TripAdvisor en la actualidad cuenta con más de 56 millones de visitantes al mes y contiene más de 75 millones de opiniones de usuarios entre hoteles, restaurantes y atracciones, lo cual lo convierte hoy en día en el sitio de recomendaciones de viajes más importante del mundo. Pero si hablamos exclusivamente de hoteles, es Booking.com el referente a nivel mundial, en esta pagina los huéspedes dan rienda suelta a sus opiniones y críticas, y sus valoraciones hoy en día son tan importantes como el motor de búsqueda de alojamientos. Si no estas bien posicionado en Booking no esperes tener muchas reservas, es así. Por eso los clientes que hacen la reserva a través de su web siempre obtienen las mejores habitaciones y son mejor tratados que el resto.

• Hay que crear una cuenta en Facebook y en Pinterest:

Facebook es la red social más importante del mundo, con lo que poco más se puede añadir, es obvio que hay que estar bien situado en la misma. Es obligatorio tener presencia en esta poderosa plataforma ya que muchos clientes potenciales pasan gran parte de su tiempo en ella. Además, esta red social sirve de gran inspiración para las vacaciones según estudios realizados.

Es terriblemente difícil gestionar Facebook para un hotel, ya que no se trata simplemente de publicar fotos y estrategias comerciales. En absoluto. La clave en Facebook es lograr la participación de la gente y fidelizarla con contenidos de valor y juegos.

Una bonita foto arrancará unos cuantos «likes», pero un buen contenido de valor o una buena promoción o juego creará debate y participación, comentarios y «likes».

La perfecta gestión de Facebook para cualquier hotel incluye crear contenido de valor en 7 de cada 10 publicaciones, hacer participar a la gente con juegos y promociones en 2 de cada 10, y publicar información comercial pura y dura del hotel 1 de cada diez veces.

Hay que ser además muy ágil y hacer seguimiento constante de las publicaciones, contestando y dando explicaciones cuando se requiera así como gestionando las posibles crisis.

En cuanto a Pinterest es más sencillo, se trata de potenciar la imagen del hotel y de sus alrededores, la imagen de nuestras fortalezas, y plasmarlas artísticamente en la red social.

Hoteles en Pinterest

• Hay que tener una cuenta en Youtube:

YouTube es el segundo buscador más importante del mundo y en el alberga contenido exclusivamente en vídeo. En turismo es imprescindible el uso de videos ya que estos transmiten emociones y son una herramienta fundamental para vender visualmente un destino, producto o servicio; más aún en tiempos actuales ya que las investigaciones nos dicen que los videos son muy utilizados por viajeros que tienen como fin ya sea tomarse unas vacaciones o atender sus negocios.

Hoy en día todo nos entra por los ojos, lo visual es vital, y si no te muestras no existes.

Debemos potenciar con imágenes sugerentes no sólo de nuestro hotel sino también de lugares atractivos cercanos la experiencia del cliente potencial.

Además el coste de realizar un vídeo es mínimo y la recompensa máxima.

El 89% de los viajeros de ocio y el 93% de los viajeros de negocios miran videos online, y el 21 y el 26% de ellos respectivamente usan los videos para planear sus viajes. Según un estudio hecho por Ipsos MediaCT contratado por Google.

Aquí os dejo un ejemplo de un gran vídeo, gran publicidad, después de verlo os aseguro que tendréis ganas de visitar los hoteles Intercontinental:

No debemos olvidar que publicar ese vídeo es GRATIS, y que ha recibido más de 16.000 visitas. ¿Existe una publicidad mas barata?

•  Hay que volcarse con los contenidos, dar un plus al visitante, lograr su confianza y atraparle:

En la página web y en nuestro perfil de Facebook es necesario que incluyamos contenidos extras y de calidad, útiles para los clientes potenciales. Con esto lograremos fidelizar y crear confianza, no sólo buscarán detalles y precios de nuestro hotel sino también información extra y con utilidad.

Esos contenidos, como pueda ser un blog en la página web, además influirán enormemente en el posicionamiento SEO de nuestro dominio.

Este es un ejemplo de Intercontinental Hotels dando contenido de calidad, información extra que ayuda y fideliza al cliente. El conserje del Hotel Intercontinental Times Square mostrándonos sus lugares favoritos de Nueva York: